Reclami e resi

Reclami e resi

In AI STYLING, vogliamo che tu ami ogni articolo che ricevi. Se qualcosa non va, siamo qui per rendertelo facile. Di seguito troverai tutto cio che devi sapere su resi, rimborsi e reclami.

Il tuo diritto di reso

Ai sensi della normativa europea sulla protezione dei consumatori, hai il diritto di restituire qualsiasi articolo entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo e il tuo diritto legale di recesso e si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online su aistyling.eu.

Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu (o una persona da te designata) ricevi fisicamente il prodotto.

Come avviare un reso

Restituire un articolo e semplice:

1. Inviaci un'e-mail a info@aistyling.eu con il numero del tuo ordine e gli articoli che desideri restituire.
2. Confermeremo la tua richiesta di reso e ti invieremo le istruzioni per la restituzione, incluso l'indirizzo di spedizione.
3. Imballa l'articolo in modo sicuro e spediscilo entro 14 giorni dalla notifica.

Ti preghiamo di conservare la prova di spedizione fino a quando il rimborso non sara stato elaborato.

Condizioni di reso

Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere:

• Non utilizzati, non indossati e nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti
• Nella confezione originale, con tutte le etichette e i cartellini attaccati
• Privi di segni di utilizzo, danni o alterazioni

Ti preghiamo di notare che i seguenti articoli non possono essere restituiti per motivi igienici e di sicurezza:

• Prodotti di bellezza o per la cura della pelle aperti
• Articoli personalizzati o realizzati su misura
• Prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna quando il reso non e appropriato per motivi di salute o igiene

Processo di rimborso

Una volta ricevuto l'articolo restituito e confermato che soddisfa le condizioni di reso, elaboreremo il tuo rimborso. Ecco cosa aspettarti:

• Ispezioneremo l'articolo entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento.
• Il rimborso verra emesso sul tuo metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita.
• A seconda della tua banca o del fornitore di pagamento, potrebbero essere necessari ulteriori 3-5 giorni lavorativi affinche i fondi appaiano sul tuo conto.

Il costo di spedizione originale verra rimborsato se restituisci l'intero ordine. Se restituisci solo una parte dell'ordine, il costo di spedizione originale non e rimborsabile. I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo sia difettoso o sia stato commesso un errore da parte nostra.

Hai ricevuto un articolo danneggiato o errato?

Imballiamo ogni ordine con grande cura, ma se qualcosa arriva danneggiato o hai ricevuto l'articolo sbagliato, ci scusiamo sinceramente. Ecco cosa fare:

1. Contattaci a info@aistyling.eu entro 48 ore dalla consegna.
2. Includi il numero del tuo ordine e foto chiare del danno o dell'articolo errato.
3. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo, incluse le spese di spedizione per il reso, senza alcun costo per te.

Presentare un reclamo

Se non sei soddisfatto della qualita di un prodotto o di qualsiasi aspetto del tuo ordine, hai il diritto di presentare un reclamo formale. Prendiamo ogni reclamo seriamente e ci impegniamo a risolvere i problemi in modo equo e rapido.

Per presentare un reclamo:

• Inviaci un'e-mail a info@aistyling.eu con l'oggetto "Reclamo" e includi il numero del tuo ordine, una descrizione del problema e foto di supporto.
• Puoi anche contattarci telefonicamente al +385 91 444 2288.

Tempistiche di risoluzione dei reclami

• Confermeremo la ricezione del tuo reclamo entro 2 giorni lavorativi.
• Il nostro obiettivo e risolvere tutti i reclami entro 15 giorni.
• In circostanze eccezionali, la risoluzione puo richiedere fino a un massimo di 30 giorni, nel qual caso ti terremo informato durante tutto il processo.

Risoluzione delle controversie online dell'UE

Se non siamo in grado di risolvere il tuo reclamo direttamente, puoi anche utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Contatti

Per qualsiasi domanda su resi o reclami, non esitare a contattarci:

• E-mail: info@aistyling.eu
• Telefono: +385 91 444 2288
• Indirizzo: SMS RENT d.o.o., Ulica kneza Ljudevita Posavskog 34a, 10000 Zagreb, Croatia